1. SSL сертификат
Чтобы сайт показывал высокую конверсию, необходимо, чтобы при переходе клиентов на страницы не возникало лишних преград. Так, первой преградой для пользователей может стать отсутствие SSL-сертификата.
Если у сайта нет установленного сертификата или срок его действия прошел, сразу попасть на сайт будет невозможно. Перед посетителем появится оповещение, предупреждающее, что соединение не защищено и нет никакой гарантии безопасности клиента, его платёжных данных, логинов и паролей. В таком случае, прямой ссылки на сайт клиент не увидит, она скрывается она кнопкой «показать детали», которую открывать будут единицы пользователей. На этом этапе существенная часть пользователей отсеется из-за осторожности или незнания как обойти оповещение.
2. Скорость загрузки
Второй преградой на пути пользователей может стать долгая загрузка страницы входа. Часто это особенно заметно на мобильной версии. Плохо адаптированный к мобильным устройствам сайт, перегруженный тяжелым изображениями или имеющий старый или проблемный код не дождется переходов от особо нетерпеливых пользователей.
3. Значимость посадочных страниц
Приходя на сайт по поисковому запросу, посетитель должен увидеть ту информацию, которую искал. Не заставляйте его раздумывать и пролистывать вниз, чтобы найти нужное – информация должна быть очевидна и легко доступна за первые 3-4 секунды после перехода пользователя на страницу.
Неправильно распределенные по сайту запросы и несоответствие контента интересам пользователя, напрямую будет влиять на длительность нахождения на сайте, на глубину посещения страниц, на позиции в поиске и уж точно, на целевые действия клиентов.
4. Тексты и изображения
Недостаточно того, чтобы тексты на страницах соответствовали теме запроса, важно, чтобы они были качественными. Не перегружайте страницы сайта контентом.
Чего нельзя допускать:
- Непонятные и неточные заголовки,
- Нецелевую информацию,
- Большой объем не отформатированного и не проиллюстрированного
- текста.
Все эти ошибки отобьют у пользователя желание вникать в информацию на странице.
Для изображений важно качество. Но здесь хороша золотая середина, так как изображения слишком высокого разрешения сильно замедляют загрузку сайта.
5. Структура сайта
Одно дело, когда сайт-визитка состоит из 5-7 страниц, другое – когда это интернет магазин с широкой товарной номенклатурой. Структура сайта должна соответствовать его содержанию и назначению.
Главный критерий хорошего сайта – удобство нахождения информации пользователями.
Вся информация должна быть структурированной и легко находиться за 1-2 клика. Стремитесь к максимальной простоте. Сложная структура, много уровней расположения информации и нелогичное меню сайта сделают его непривлекательным для посетителей и некачественным для алгоритмов поисковых систем.
6. Дизайн сайта
Сложно переоценить степень важности дизайна сайта. При его разработке нужно учесть массу факторов. В первую очередь, нужно четко понимать, для какой целевой аудитории сделан сайт, знать ее особенности и предпочтения. Важно, в соответствии со сферой деятельности, собрать анализ визуального стиля конкурентов. Дизайн сайта не должен быть безликим и похожим на сайты конкурентов, при этом он должен соответствовать основным тенденциям в своем секторе рынка.
Отличаясь от конкурентов - сайт запоминается посетителям, а своей приверженностью общим направлениям, ассоциируется со своей сферой деятельности и не вызывает недоверия потенциальных у клиентов.
7. Формы обратной связи
Формы обратной связи играют решающую роль для получения высокой конверсии. Именно они позволяют точно понимать, вызывает ли интерес ваш товар или услуга. Формы бывают разные и по своему виду, и по содержанию, и по промежуточной цели.
- Есть мини-формы захвата лидов, состоящие из 2х-4х полей, такие как формы обратного звонка. Их задача получить контакты пользователя, далее к обработке подключаются операторы.
- Развернутые формы, которые требуют заполнения большого объема полей. Они могут быть в форме квиза или стандартного бланка-опросника. Это упрощает работу консультанта, но часто сильно раздражает клиента. Для больших форм важно, чтобы большинство полей были необязательными к заполнению.
Формы обратной связи могут быть как «вшитыми в страницу», так и раскрываться при нажатии на кнопки-иконки, а также всплывающими поп-ап окнами. Часто они интегрируются на страницы из сторонних СРМ –сервисов и передают данные туда, иногда являются функционалом самого сайта. Вариантов много.
Главное, чтобы они были в достаточном количестве, не всплывали каждые две минуты и самое важное – соответствовали интересам пользователя.
8. Карточки товаров или страницы услуг
Товары и услуги должны быть правильно описаны. Обратите внимание, что описание должно относиться к конкретной карточке товара/услуги, а не являться одинаковым для всех подобных.
Сайты любят уникальность текстов. Описание товара/услуги должно быть максимально простым, понятным и содержать необходимую для посетителей информацию. При этом ключевая информация о товаре должна быть размещена выше той, которая менее значима.
Снабжайте описание качественными фото, максимально реалистичными и доступными к увеличенному просмотру. Наличие видеообзора станет дополнительным плюсом.
9. Корзина
Не у всех сайтов есть корзина, но если она есть, значит ей необходимо уделить особое внимание.
Важно тут все:
- положение значка,
- структура оформления, оповещения
- дизайн.
На доведение заказа до желаемого финала – оплаты, может повлиять все. Тестируйте корзину как можно чаще с различных браузеров и мобильных устройств, смотрите по вебвизору, когда уходят не завершившие покупку клиенты, пробуйте и анализируйте.
Распространенный пример, иллюстрирующий проблему – ошибочный перенос ярлыка корзины с правой стороны страницы на левую, который влияет на существенное уменьшение заказов с сайта.
Часто встречается такая ошибка, как сброс ранее заполненных полей при оформлении заказа, в случае ошибочного ввода или неполной заполненности формы. Она приводит к отказу пользователей от повторного заполнения и дальнейшей работы с сайтом.
10. Поп-ап окна с избыточной активностью.
Про всплывающие формы обратной связи мы уже немного говорили. Но, в этом пункте коснемся того, что поп-ап окнами часто злоупотребляют.
Важно учесть два фактора: во-первых – время появление поп-ап, во вторых – их количество. Часто они появляются на сайте слишком рано и перекрывают часть контента, с которым еще не успел ознакомиться посетитель.
Закрыв всплывающее сообщение, посетитель может столкнуться с ним снова, перейдя на другую страницу, а зачастую и при каждом переходе. Если после этого пару раз всплывет сообщение о скидке, потом о подписке на рассылку и затем приглашение поучаствовать в розыгрыше – то это вызовет только негатив. А если при попытке уйти с сайта пользователя еще догонит всплывающее сообщение – «Ничего не нашли?», то вероятно это переполнит чашу терпения. Пользователь ничего не смог найти из-за агрессивных поп-ап окон. Нельзя быть слишком навязчивыми.
Подведем итоги
Мы перечислили 10 наиболее часто встречающихся факторов, которые влияют на конверсию сайта. Правильно проанализировав свой сайт, опираясь на данные пункты, можно существенно изменить показатели в лучшую сторону.
Обратите внимание, эти же факторы влияют и на поведенческие характеристики, которые оценивают роботы индексации, распределяющие сайт по позициям в выдаче поисковых систем.
Еще один важный момент при оценке конверсии сайта - убедитесь, что заявки проходят качественную и своевременную обработку менеджерами вашей компании. Какие бы способы привлечения клиентов не использовались, большинство сделок совершаются все равно при непосредственно общении человек-человек.
932
