Работа с репутацией компании в сети интернет. 6 ключевых направлений деятельности.

Работа по управлению репутацией в сети интернет обычно включает направления, связанные не только с работой в результатах поиска, но также и с социальными сетями, форумами, порталами.

Основные блоки работы:

1. Работа с новостными порталами. В данном случае, формируются новостные инфо - поводы, относящиеся к деятельности компании, которые раскрывают специфику услуг и преимущества перед конкурирующими организациями. Это могут быть инновационные схемы работы, возможности производства, индивидуальный подход к работе с клиентами и так далее. Очень популярна стратегия, при которой компания анонсирует крупные проекты или реализованные объекты - достаточно значимые, чтобы информировать о них пользователей.
2. Работа  со специальными и узко-профильными сервисами, которые аккумулируют информацию о деятельности компаний, работающих в определенном направлении. Работа подразумевает заведение аккаунтов, отслеживание как позитивных, так и негативных отзывов и реагирование на них, размещение фото и видео информации о деятельности по направлениям.
3. Взаимодействие как с новыми, так и с постоянными клиентами компании, для формирования положительных отзывов. Это стратегия мотивирующих активностей, цель которых - убедить клиентов, довольных результатом  - оставить свой отзыв в поисковых системах. Прорабатывается и внедряется схема благодарности за данную активность.
4. Работа с форумами, блогами. В данном случае, основная задача познакомить пользователей с Вашими услугами или товарами, рассказав об их преимуществах и позиционируя их в положительном свете, как облегчающие жизнь, удобные или даже необходимые для указанной целевой аудитории.
5. Работа с социальными сетями. Развитие аккаунта компании, прямая реклама через блогеров и через рекламный кабинет. Привлечение и дальнейшая работа с целевой аудиторией.
6. Отдельное широкое направление – работа с негативом. В определенных отраслях деятельности, он является неотъемлемой, а иногда и существенной частью бизнеса. Как правило - это сферы услуг, общепит, туризм, строительные и ремонтные тематики.

Почему нужно работать с репутацией:

Во-первых, психология людей работает таким образом, что позитивный результат сотрудничества воспринимается как само собой разумеющееся, а негатив вызывает столько эмоций, что людям необходимо его выплеснуть. Здесь рождается эффект, при котором отрицательных отзывов гораздо больше, чем положительных. Важно понимать, что компания может иметь 10 положительных отзывов, но получив всего один отрицательный, роняет имидж настолько, что получает колоссальный отток потенциальных клиентов.

Во-вторых, конкуренты, таким образом, воюют между собой в борьбе за клиентов. В-третьих, существуют субъективные факторы, когда одна и та же услуга разными социальными аудиториями воспринимается абсолютно по-разному, исходя из личного опыта, знаний и отношения к окружающему миру. Например, в сфере туризма:  один и тот же тур вызывает как восторг со стороны одной части клиентов, так и претензии со стороны другой, и часто дело совсем не в качестве оказания услуг, а в специфическом опыте каждого человека, и индивидуальном восприятии уровня сервиса.

Негативные отзывы требуют плотного взаимодействия с человеком, который их оставил – реагирование, взаимодействие, работу над улучшением услуги. Практически 60% негатива можно и нужно убрать, если правильно провести взаимодействие с клиентом.

Таким образом, работа с репутацией в сети интернет эффективна при комплексном подходе, направленном на улучшение во всех сферах деятельности. И сегодня это одно из самых востребованных направлений работы, в которое стоит вкладывать время, силы и бюджет.